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デジタルで病院を快適に
待ち時間短縮アプリ、
車いすを自動運転
2026/04/18 02:00
日経速報ニュース
【この記事の内容】
『通院が地獄になる前に…高齢者の病院待ち時間を激減させる方法とは？』
はじめに
高齢者の病院待ち時間は「苦痛の時間」ではなく「整える時間」に変えられる
高齢者にとって病院の待ち時間は、単なる暇な時間ではありません。
実際、日本の外来患者の平均待ち時間は約30〜60分とされ、総務省や厚労省の調査でも「1時間以上待つ」が約3割にのぼります。
鹿児島市内の中規模病院でも、午前中は平均45分前後の待機が発生しているケースが多く見られます。
長く座り続けることで体力を消耗し、不安が強まり、付き添う介護者や家族にも疲れがたまる時間です。
しかし、介護現場では「避けられない負担は、意味ある時間へ変える」という考え方があります。
これはビジネスでいう、移動時間を学習時間に変える発想と同じです。
変えられない現実に不満を抱えるのではなく、その時間の価値を高める視点です。
病院の待ち時間も同様です。
体調確認、診察内容の整理、休息、家族連携の時間として活用すれば、通院全体の質は大きく変わります。
近年は、受付アプリ、順番通知、キャッシュレス会計、院内移動支援など、病院側のデジタル化も進んでいます。
例えば東京都内の一部クリニックでは、順番通知導入により院内待機時間が約20〜30％削減された事例もあります。
鹿児島でも導入施設は増えつつありますが、普及率は都市部より低いのが現状です。
高齢者にとって病院待ち時間がつらい本当の理由
結論から言えば、高齢者にとってつらいのは「待ち時間の長さ」そのものではなく、「複数の負担が同時に重なること」です。
身体的な負担が大きい若い世代であれば30分の待機はそれほど問題にならなくても、高齢者にとっては大きな負担になることがあります。
日本では65歳以上の約50％が何らかの運動器の不調（腰痛・膝痛など）を抱えているとされており、30分以上の座位で痛みが増す人も多いです。
長時間座ることで腰や膝の痛みが悪化しやすくなります。
さらに、75歳以上の約3人に1人は頻尿傾向があるとされ、トイレ不安から水分を控え、軽度脱水になるケースも報告されています。
つまり、待っているだけでも体力を消耗してしまうのです。
精神的な負担も大きい日本の高齢者の約4割が「通院時に不安を感じる」と回答した調査もあり、特に検査待ちは心理的ストレスが高い時間です。
「検査結果は大丈夫だろうか」
「病気が進んでいないだろうか」
と不安になりやすく、名前を呼ばれるまで落ち着けない方も少なくありません。
認知症高齢者は全国で約600万人（2025年推計）とされ、その方々にとっては「待つ」という状況自体が混乱の原因になります。
家族への遠慮もある高齢者の約6割が「家族に迷惑をかけたくない」と感じているという調査もあり、付き添いへの遠慮は非常に一般的です。
介護者として最優先すべき考え方
介護者がまず持つべき視点は、「早く終わらせること」より「安全に終えること」です。
待ち時間ゼロを目標にしない外来患者数は日本全国で1日あたり約700万人規模とされ、特に地方都市では医師不足の影響で待ち時間が長くなる傾向があります。
鹿児島県は医師数は比較的多いものの、地域偏在があり、都市部集中により待機時間の偏りが起きています。
ここで「なぜ遅れるのか」とイライラすると、介護者自身が疲れてしまいます。
目標設定を変える待ち時間をなくすのではなく減らすこと（例：予約時間帯を午後にずらすと待ち時間が平均20％短縮されるケースあり）。
付き添うだけでなく環境を整えること。
我慢させるのではなく負担を減らすこと。
疲れて帰る日ではなく、安全に帰れる日にすることです。
介護者視点でできる具体的対策
1. 通院前準備で結果は半分決まる
通院トラブルの約7割は「準備不足（忘れ物・情報不足）」と言われています。
診察券、保険証、お薬手帳などの準備に加え、鹿児島市のように車移動が多い地域では「駐車場混雑（平均待ち10〜15分）」も想定して動くことが重要です。
2. 医師へ伝える内容をメモしておく
診察時間は平均5〜10分程度と短いため、事前メモの有無で満足度が大きく変わります。
実際、メモを用意した患者は「説明理解度が約1.5倍高い」という報告もあります。
3. 待つ場所を工夫する
都市部では外待機活用が進み、院内滞在時間が30％減少した事例もあります。
鹿児島でも車待機との相性が良く、これは地方ならではの強みです。
高齢者視点で大切な対応
安心できる声かけは非常に重要で、実際に「声かけがあるだけで不安が軽減する」と答えた高齢者は約7割にのぼります。
認知症がある場合は混乱予防を優先する鹿児島県は高齢化率が約32％と全国平均（約29％）より高く、認知症対応の重要性はより高い地域です。
家族視点での課題と解決策
介護離職は年間約10万人規模で発生しており、その一因が「通院付き添い負担」です。
役割分担をすることで、負担は体感で30〜40％軽減されるケースもあります。
特にLINE共有などの活用は、時間的拘束を減らす実践的な善策です。
地域視点で考えるべき問題
鹿児島市は公共交通がある程度整っていますが、郊外では通院手段の約6割が自家用車に依存しています。
一方、神奈川県や千葉県では通院支援サービス利用率が鹿児島より約1.5倍高く、外部資源活用が進んでいます。
つまり鹿児島は「家族依存型」、都市部は「サービス併用型」という違いがあります。
善策としては
・介護タクシーの定期利用化（月1回でも固定化すると負担が安定）
・地域包括支援センターへの早期相談（利用開始まで平均2〜4週間）
・通院代行サービスのスポット活用
など、「最初から頼る設計」に変えることが重要です。
デジタル化で病院待ち時間は変わる
オンライン受付導入により受付待ち時間が平均15〜25％削減、キャッシュレス会計で会計時間が約30％短縮された事例があります。
鹿児島は都市部より導入が遅れていますが、逆に言えば「これから改善余地が大きい地域」です。
善策としては
・家族が代理でアプリ操作する
・高齢者には紙＋デジタル併用
・通院先を「デジタル対応」で選ぶ
という視点が有効です。
介護者がやってはいけない対応
水分制限による脱水は、高齢者の救急搬送原因の上位（夏場は特に増加）であり、軽視できません。
介護者のストレスが高い日は、事故リスクが約1.3倍に上がるというデータもあります。
つまり「介護者の余裕＝安全性」です。
結論
高齢者の病院待ち時間との向き合い方には、「待たない工夫」と「待てる工夫」の両方が必要です。
事前準備をすること。
デジタル機能を活用すること。
高齢者の不安を減らすこと。
家族で役割分担すること。
地域資源を使うこと。
これらを積み重ねれば、通院はもっと楽になります。
待ち時間は、ただ耐える時間ではありません。
日本の平均で30〜60分あるこの時間をどう使うかで、通院の質は大きく変わります。
その視点を持てる介護者こそ、これからの時代に強い介護者だと言えるでしょう。
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