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クオリカ、SOYOKAZEの
「訪問理美容サービス」を
サイボウズの業務改善
プラットフォーム「kintone」で
システム化
2025/05/22 14:22
日経速報ニュース
【この記事の内容】
『見落とされがち！高齢者や家族が知らない訪問理美容の盲点』
はじめに
訪問理美容サービスの価値とシステム化による変革
介護福祉の現場では、高齢者の生活の質（QOL）を高めることが大きな目標です。
その中でも「訪問理美容サービス」は、外出が困難な高齢者にとって、自分らしさを保つための大切な手段となっています。
今回は、クオリカとSOYOKAZEが取り組む業務改善の事例を通じて、高齢者の心情やそれに応える仕組みを考察します。
訪問理美容サービスとは何か？
訪問理美容は、理美容師が高齢者の自宅や介護施設を訪問し、美容施術を行うサービスです。
以下のような重要な役割があります。
自尊心の維持：髪型や身なりを整えることで、自信と自己肯定感が生まれます。
日常の楽しみ：施術の時間が非日常の刺激となり、生活にメリハリをもたらします。
対人交流の機会：理美容師との会話やふれあいが、孤立感の緩和につながります。
つまり、このサービスは外見だけでなく「心のケア」も提供する手段なのです。
現場で抱える主な課題
一方、訪問理美容の運営には多くの課題があります。
特に情報の管理と人材の確保が大きな壁となっています。
情報共有の課題：利用者の希望や健康状態を他の理美容師に正確に伝えることが難しい。
担当者の固定が困難：同じ理美容師が毎回対応できず、継続的な信頼関係の構築が難しい。
人手不足：理美容師の数が限られており、サービス提供の範囲や頻度に影響を及ぼしています。
デジタルの力で業務を最適化
クオリカ×SOYOKAZEの取り組み
クオリカとSOYOKAZEは、サイボウズが提供する業務改善プラットフォーム「kintone」を活用し、訪問理美容業務をシステム化しました。
この取り組みにより、次のような変化が生まれました。
情報の一元化：カルテ情報や予約状況をクラウド上で管理し、必要な情報を即座に共有。
サービスの質の均一化：理美容師がスマートフォンで情報を確認し、施術前に利用者の詳細を把握可能。
顧客満足度の向上：過去の施術履歴や好みに基づいたサービス提供が可能となり、「希望通り」の体験を実現。
ビジネスで言えば、これは「顧客の声を活かすCRM（顧客管理）システム」の導入に相当します。
データが価値を生み出す時代において、この一手は現場の負担軽減とサービス品質向上を両立させる重要な一歩です。
高齢者、家族、地域それぞれの視点からの対応
高齢者の視点からの配慮
高齢になると、心身の変化により自分らしさを保つことが難しくなります。
そのため、訪問理美容では以下のような対応が求められます。
個別の配慮：年齢や症状に応じた細やかな対応
心のケア：会話やふれあいを通じた安心感の提供
家族の視点からの関わり方
家族にとっても、訪問理美容は大切なサポート手段です。
高齢者の生活の質を共に支えるためには、次のような工夫が必要です。
サービス内容への理解と共有：家族も施術内容や頻度について把握し、支援できる体制を整える
コミュニケーションの橋渡し：本人の要望や不安を理美容師に適切に伝える役割
地域の役割と可能性
高齢者を地域全体で支える仕組みづくりも重要です。
地域資源との連携：地元の理美容師とのネットワークを活用することで、機動的な対応が可能に
地域内での情報共有：福祉関係者や医療機関と連携し、訪問スケジュールや対応情報をスムーズに共有
結論
高齢者の「美しく生きたい」に寄り添う
システム訪問理美容サービスは、高齢者が「自分らしく、美しく生きる」ための支援であり、身体のケアだけでなく心の充足を提供するものです。
クオリカとSOYOKAZEの取り組みにより、業務の効率化とサービス品質の向上が実現しつつあります。
今後は、介護者、家族、地域が一体となって、高齢者一人ひとりの希望に寄り添う体制づくりが求められます。
高齢者が「また来てね」と笑顔で言える、その瞬間を生み出すために、私たちは日々考え、行動し続けていかなければなりません。
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